Chez Fluency Corp, nous partageons de nombreux points communs avec une entreprise comme Ferrovial : comme le souligne leur signature, nous contribuons tous deux à construire un monde en mouvement.
Ferrovial concrétise cette vision en concevant et en réalisant des infrastructures durables, tandis que nous les accompagnons en développant les compétences linguistiques qui permettent de connecter les brillants esprits d’ingénierie à l’origine de ces projets.
Ferrovial est un opérateur mondial d’infrastructures, basé à Madrid, en Espagne, qui compte plus de 24 000 collaborateurs à travers le monde. En tant que groupe multinational en pleine expansion, notamment en Amérique du Nord, Ferrovial accorde une importance primordiale à une communication claire au-delà des frontières — en particulier en anglais — afin de garantir la sécurité, la productivité et une collaboration efficace.
Avec l’expansion de ses activités aux États-Unis, notamment dans la région de Dallas/Fort Worth à partir de 2012, la langue est rapidement devenue un frein, tant pour les opérations quotidiennes que pour l’intégration à long terme.
Quelques semaines seulement après son implantation, Ferrovial nous a sollicités pour mettre en place des cours d’anglais professionnel sur mesure destinés à cinq collaborateurs hispanophones au sein de l’une de ses filiales texanes.
L’entreprise avait besoin d’une solution de formation flexible et personnalisée, capable d’accompagner des équipes réparties sur différents chantiers, sans perturber les calendriers de projets critiques.
- Renforcer les compétences en communication en anglais
- Améliorer la sécurité sur les chantiers (autoroutes, aéroports, etc.)
- Permettre aux collaborateurs de participer aux réunions de sécurité et de collaborer avec les équipes aux États-Unis
Au début de notre collaboration, Ferrovial s’interrogeait sur notre capacité à accompagner sa croissance. Le partenariat a démarré avec seulement trois collaborateurs ; dix ans plus tard, plus de 200 employés ont bénéficié de l’accompagnement d’un coach Fluency Corp.
Les éventuelles limites liées à la montée en charge ont été rapidement levées.
L’un des objectifs de Ferrovial n’était pas seulement d’aider les collaborateurs hispanophones à progresser en anglais, mais aussi de renforcer les liens entre les équipes américaines et espagnoles. L’ambition était claire : favoriser un rapprochement mutuel et lever tout frein à l’évolution des collaborateurs américains au sein d’un groupe basé en Espagne.
Ferrovial a ainsi proposé des formations en anglais aux collaborateurs espagnols travaillant aux États-Unis et au Canada, tout en offrant des cours d’espagnol aux équipes américaines. Cette approche a permis à de nombreux collaborateurs américains de poursuivre leur évolution au sein du groupe, certains ayant même l’opportunité de se rendre en Espagne dans le cadre de leurs fonctions.
La collaboration entre les deux populations s’en est trouvée renforcée, chacun développant une meilleure compréhension de l’autre, dans une dynamique d’apprentissage réciproque plutôt qu’unilatérale.
Nous avons collaboré étroitement avec les équipes de Ferrovial afin de mener des entretiens individuels avec chaque collaborateur, puis de concevoir des parcours d’apprentissage de l’anglais entièrement personnalisés, adaptés à leurs missions et à leurs responsabilités.
Il ne s’agissait pas d’une formation standardisée d’« anglais des affaires » basée sur un manuel. Chaque participant a été accompagné pour travailler en priorité sur les compétences les plus essentielles à sa réussite professionnelle.
Cela incluait notamment : le travail sur l’accent et la prononciation, des mises en situation pour préparer des réunions, la pratique de présentations, le développement du relationnel (small talk), la capacité à décrire précisément ses missions, à expliquer des problématiques métier, l’amélioration de la communication écrite professionnelle (concision, ton, structure, bonnes pratiques), la transmission de consignes, les échanges autour de données financières, la compréhension des accents locaux, ou encore la capacité à aborder des sujets techniques liés au génie civil.
Certains collaborateurs ont privilégié une approche plus traditionnelle en s’appuyant sur des supports d’anglais des affaires correspondant à leur niveau CECR. Néanmoins, Fluency Corp complète systématiquement ces supports par des contenus ciblés, en lien direct avec les objectifs, les besoins et le contexte professionnel de chacun.
Un autre élément distinctif de la méthode Fluency Corp repose sur l’intégration d’activités immersives telles que la lecture, le visionnage de contenus audiovisuels, l’écoute de podcasts et le développement de relations sociales. Ces pratiques favorisent une progression plus rapide en fluidité et une meilleure compréhension globale de la langue.
Chaque collaborateur a bénéficié d’un programme pédagogique dédié, associé à un accompagnement personnalisé assuré par un formateur expert.
Par exemple, certains collaborateurs travaillaient en comptabilité. Avec leurs Fluency Partners (formateurs experts en langues), ils ont pratiqué ce qu’ils diraient lors de futures réunions ou présentations.
Ils ont travaillé la prise de parole en visioconférence, l’articulation pour être bien compris des locuteurs natifs, la façon d’expliquer les rapports financiers, ainsi que des jeux de rôle pour anticiper les questions des collègues et y répondre clairement.
- Tâches spécifiques liées au poste
- Personnes qu’ils encadrent et à qui ils reportent
- Niveau d’anglais actuel
- Implication dans la communauté (l’intégration est clé pour des relocalisations réussies)
- Intérêts individuels
- Objectifs de carrière au sein de Ferrovial
- Besoins de communication directement liés au poste (outil précis, équipement, normes de sécurité, etc.)
Lorsqu’on fait l’expérience de vraiment comprendre quelqu’un dans sa propre langue, un véritable élan se crée.
C’est exactement ce qui s’est passé chez Ferrovial. L’entreprise croit profondément au pouvoir de équipes capables de communiquer entre elles, quelles que soient les circonstances, et ce, 100% du temps.
En plus des formations en anglais pour les collaborateurs espagnols, l’entreprise nous a demandé de proposer des cours d’espagnol aux employés américains désireux d’élargir leurs horizons et de créer un lien plus fort avec leurs collègues hispanophones.
Pour mesurer l’ampleur de la présence internationale de Ferrovial, il suffit de jeter un œil à leur site. Ici même au Texas – une région qui nous tient particulièrement à cœur puisque Fluency Corp est basée à Dallas – Ferrovial a mené à bien des projets majeurs, dont le North Tarrant Express 35W à 1,6 milliard de dollars, l’autoroute LBJ, ainsi que d’autres chantiers en Caroline du Nord et en Virginie.
L’entreprise se développe à grande vitesse sur l’ensemble du continent nord-américain. Son investissement dans des formations linguistiques sur mesure et de haute qualité a largement contribué à son succès aux États-Unis.
Tous les collaborateurs ayant participé aux formations linguistiques de Fluency Corp ont mené à bien leur relocalisation. Aucun d’entre eux n’est rentré prématurément dans son pays d’origine — un succès décisif pour Ferrovial.
Un échec de relocalisation internationale peut coûter plus de 100 000 dollars par collaborateur, en tenant compte des frais de visa, de déménagement, de logement, de la perte de productivité et du coût de nouveaux recrutements. En investissant dès le départ dans la formation linguistique, Ferrovial a protégé ses investissements RH et réduit le risque de turnover coûteux à l’étranger.
Les collaborateurs qui ont appris l’espagnol grâce aux formations de Fluency Corp se sont donné les moyens d’une progression de carrière significative. Beaucoup sont désormais éligibles à des déplacements au siège mondial de Ferrovial à Madrid, à des parcours avancés au sein de l’université d’entreprise, voire à de futures fonctions de leadership.
Pour un groupe international comme Ferrovial, le développement de leaders multilingues et mobiles à l’échelle mondiale n’est pas seulement un atout culturel : c’est un véritable avantage concurrentiel.
L’amélioration des compétences linguistiques a permis de tisser des relations plus solides entre des équipes diverses. Les collaborateurs hispanophones ont pu mieux interagir avec leurs collègues, managers et clients anglophones, favorisant un climat de respect mutuel, limitant les malentendus et créant des environnements de travail plus productifs.
Pour une multinationale comme Ferrovial, la réduction des barrières linguistiques s’est traduite par des opérations plus fluides et des équipes projet plus soudées au-delà des frontières.
WBien que Fluency Corp ne propose pas officiellement de formations interculturelles, des questions et des thèmes culturels émergent naturellement au fil du travail avec un coach linguistique. Chaque coach peut partager son avis ou son expérience sur une situation précise, proposer une manière d’y répondre, aider à mieux la comprendre, ou encore expliquer pourquoi une personne a pu dire ou faire quelque chose.
Tout cela se fait en temps réel, offrant au collaborateur une réponse immédiate à une question culturelle importante survenue dans une situation réelle.
Lorsque la croissance à l’international repose sur une communication claire, la formation linguistique doit être concrète, flexible et adaptée à chaque poste. Fluency Corp aide les entreprises mondiales à sécuriser leurs relocalisations, à renforcer la collaboration entre leurs équipes réparties dans plusieurs pays et à préparer leurs talents à de futures fonctions de leadership grâce à des formations personnalisées en anglais et en espagnol.