Lorsqu’une entreprise compte parmi ses équipes un collaborateur d’exception, elle lui offre souvent l’opportunité de se relocaliser et de soutenir le développement de l’organisation dans une autre région du pays ou du monde.
La relocalisation d’un talent clé et de sa famille représente toutefois un investissement important. Les coûts peuvent en effet augmenter très rapidement et atteindre plusieurs centaines de milliers de dollars.
Que se passe-t-il si la relocalisation ne fonctionne pas et que le collaborateur quitte l’entreprise ou estime que le changement n’était pas une bonne décision ? C’est un risque considérable à prendre, un risque qui peut être limité grâce à la formation linguistique et à l’accompagnement à l’assimilation proposés par Fluency Corp.
La carrière de Martin a évolué au sein de Zurich à mesure qu’il progressait avec l’entreprise en Argentine. En tant que talent en pleine ascension, il a mené à bien plusieurs missions de courte durée en Suisse et en Afrique du Sud. Ces opportunités étaient très enrichissantes, mais elles impliquaient de rester éloigné de sa famille pendant plusieurs mois.
Une nouvelle occasion de développer sa carrière s’est présentée, cette fois dans un nouveau pays et même sur un nouveau continent. La famille a donc décidé de quitter l’Amérique du Sud pour s’installer à Toronto, au Canada. Il s’agissait d’un changement majeur : une ville avec une autre langue, une autre culture et une autre manière de vivre.
Avant que la famille de quatre personnes, composée de Martin, de son épouse Jill, de leur fils Patrick et de leur fille Mary, ne fasse ses valises pour partir vers le nord, Martin a pris le temps de former son remplaçant chez Zurich.
Si cette mobilité internationale ne se passait pas bien, ils se retrouveraient non seulement à des milliers de kilomètres de chez eux, mais Martin n’aurait plus de poste vers lequel revenir. Zurich, de son côté, subirait également un impact financier significatif en cas d’échec du projet.
Martin, qui avait déjà passé beaucoup de temps à l’étranger, estimait bien comprendre ce qu’il fallait pour s’intégrer dans un nouveau pays.
Patrick, qui avait 14 ans au moment du départ, était déjà scolarisé dans un établissement bilingue et pensait pouvoir s’adapter sans trop de difficultés.
Dans toute entreprise, lorsque les collaborateurs se font du souci pour leur famille, ils ne peuvent pas se consacrer pleinement à leur travail. Si la famille a des difficultés à trouver sa place dans un nouveau pays, une nouvelle culture et un nouveau cercle social, cela finit toujours par peser lourdement sur le collaborateur.
Mary avait 11 ans au moment du déménagement. Elle entrait dans les années collège et se trouvait à un âge charnière, où elle se demandait si elle garderait un accent argentin ou si elle pourrait l’atténuer facilement lorsque la situation l’exigerait.
Même si elle avait déjà une bonne compréhension de l’anglais, elle s’était fixé un objectif clair : apprendre à utiliser des expressions idiomatiques et d’autres références culturelles dans ses conversations.
Avec l’aide d’une formatrice linguistique de Fluency Corp, Mary a travaillé sur des objectifs personnalisés, notamment mieux communiquer, comprendre les références culturelles évoquées par ses camarades à l’école et enrichir son vocabulaire.
Les séances mettaient l’accent sur la lecture de courts ouvrages consacrés à des figures culturelles moins connues en Amérique du Sud, comme Maya Angelou.
D’autres livres, tels que « Charlotte’s Web », lui ont permis d’acquérir des bases communes avec les enfants de son âge. Et l’utilisation de mots mêlés s’est révélée une manière ludique de renforcer la reconnaissance visuelle du vocabulaire.
Jill, l’épouse de Martin, avait des besoins tout à fait différents. Elle était moins à l’aise en anglais que Mary, mais ses priorités concernaient surtout la gestion du quotidien et de la maison.
Comment s’y retrouver dans un nouveau pays pour choisir un forfait de téléphone portable et configurer son téléphone dans une autre langue ? Comment prendre rendez-vous chez le médecin et s’assurer de parler au bon spécialiste ? Qu’en est-il des soins personnels, de la prise de rendez-vous chez le coiffeur, des courses et de toutes les démarches du quotidien ?
Maîtriser la langue est une chose. Mais si l’on ne sait même pas comment formuler sa demande, par où commencer pour décrire ce dont on a besoin ?
Le programme le plus efficace est celui que le client apprécie et auquel il a envie de se tenir. Il ne peut pas se résumer à des devoirs ennuyeux. Jill souhaitait enrichir son vocabulaire et mieux comprendre les différents temps verbaux utilisés en anglais.
Son programme combinait plusieurs activités : regarder des films en anglais, en privilégiant des films familiaux afin que toute la famille puisse l’aider à comprendre les passages difficiles, utiliser une application lui permettant d’écouter l’actualité en anglais pendant qu’elle s’occupait de la maison et consulter un dictionnaire illustré pour associer plus facilement les mots aux images et aux objets.
Pour Jill comme pour Mary, Fluency Corp a commencé par clarifier leurs objectifs, puis chaque formatrice dédiée a posé des questions complémentaires pour bien les valider. Ce n’est qu’une fois ces objectifs parfaitement compris qu’un plan sur mesure a été mis en place afin de travailler à la fois la langue et l’assimilation.
Car il ne s’agit pas seulement de savoir parler. Il s’agit aussi de créer des liens avec la nouvelle communauté et de se sentir réellement chez soi.
Martin et sa famille n’ont pas eu l’occasion de « tester » leur nouvelle vie avant de s’engager. Ils n’ont pas bénéficié d’un long séjour exploratoire au Canada pour vérifier s’ils apprécieraient la région, s’ils se sentiraient bien dans la culture ou s’ils parviendraient à s’intégrer. Ils devaient faire en sorte que cette relocalisation fonctionne, ou bien rentrer en Argentine.
Grâce à la formation linguistique et à l’accompagnement à l’assimilation proposés par Fluency Corp, la transition s’est déroulée sans heurts. Martin explique que les formatrices ne sont pas seulement compétentes sur le plan linguistique, mais qu’elles savent réellement transmettre de la fluidité tout en aidant le client à gagner en confiance dans son quotidien local.
Il nous confie : « Essayer d’apprendre une nouvelle langue crée de l’anxiété ; on se sent naturellement en insécurité, on a peur de faire des erreurs et on se demande si les pensées se transforment vraiment en bons mots. Mais ces deux enseignantes ont créé un espace très doux et sécurisant pour que Jill et Mary se sentent à l’aise. Elles se sont senties en sécurité… ma femme plaisantait même en disant que c’est à moitié un cours d’anglais et à moitié une séance de thérapie. C’est un environnement merveilleux et rassurant pour apprendre, et je ne saurais trop insister sur l’importance de disposer de cet espace sécurisé. »
Quand la famille se sent en sécurité et dispose des ressources nécessaires pour comprendre, communiquer et s’épanouir dans un nouvel environnement, Martin peut se concentrer pleinement sur son travail chez Zurich. Il rentre chez lui en sachant que sa famille est en sécurité et qu’elle profite de sa nouvelle vie.
Une fois ce stress levé, Martin est plus performant au travail. De meilleures performances renforcent sa volonté de rester, et les coûts de relocalisation engagés par l’entreprise sont ainsi préservés et valorisés.
La relocalisation représente un investissement important, mais avec Fluency Corp, cet investissement a toutes les chances de devenir un choix stratégique solide.