Vous savez qu’une glace est vraiment bonne lorsqu’elle traverse les années.
Certes, la glace fond, mais la marque Blue Bunny existe, elle, depuis plus de 80 ans.
Devenue un nom bien connu des foyers américains, Blue Bunny se distingue par sa personnalité ludique et ses saveurs gourmandes. Blue Bunny est aujourd’hui le plus grand fabricant de crème glacée privé et familial aux États-Unis.
Reconnue pour son innovation, la qualité de ses produits et sa capacité de production à grande échelle, Blue Bunny a son siège à Le Mars, dans l’Iowa, autoproclamée « capitale mondiale de la crème glacée », et exploite également une usine à haut rendement à Dunkirk, dans l’État de New York.
Ce site fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, grâce à des équipes engagées qui se relaient sur trois postes.
Il s’agit d’un environnement rapide et extrêmement précis, où la sécurité, la réactivité et une communication fluide sont absolument essentielles.
Lorsque l’on fabrique plus de 500 parfums de crème glacée et de produits glacés, on imagine facilement à quel point une communication claire est essentielle.
Rien que sur le site de Dunkirk, l’usine Blue Bunny compte plus de 400 employés qui travaillent ensemble, avec des projets d’extension déjà prévus.
L’objectif de Blue Bunny était simple : amener chaque collaborateur du site de Dunkirk à un niveau d’anglais fonctionnel de base, pour renforcer la sécurité et l’efficacité opérationnelle.
Les difficultés de communication récurrentes nuisaient à la productivité et augmentaient le risque d’accidents.
Les consignes étaient mal comprises et les retours d’information n’étaient pas toujours saisis correctement.
Il ne s’agissait pas de perfectionner les compétences de seulement quelques personnes.
Blue Bunny s’est adressé à Fluency Corp pour élever le niveau général.
- Comprendre rapidement les consignes de sécurité
- Demander de l’aide en toute confiance lorsque nécessaire
- Suivre facilement les instructions
- S’intégrer à une équipe fluide, sans rupture de communication
Un manque généralisé de compétences en anglais sur l’ensemble des équipes, rendant difficile la garantie d’une utilisation sûre des machines et du respect des procédures.
Des risques élevés en matière de sécurité, liés à des incompréhensions autour de l’usage des équipements et des protocoles en usine.
Une organisation en équipes successives, imposant de proposer des formations linguistiques sur les trois shifts : jour, soir et nuit.
Un besoin urgent d’harmoniser les standards de communication afin d’éviter les ralentissements de production et les erreurs.
Face à ce besoin massif, présent à toute heure du jour et de la nuit, il était clair qu’un niveau de personnalisation inédit serait nécessaire pour réussir cette mission.
Dès que le nom Blue Bunny a été mentionné, nous avons su que nous voulions participer à ce projet.
Au-delà du clin d’œil gourmand, la mise en place d’un programme complet et sur mesure de formation en anglais pour le site de Dunkirk correspondait parfaitement à notre cœur de métier.
Contrairement à des cours d’anglais généralistes, il ne s’agissait pas ici d’un simple exercice académique avec quelques cartes de vocabulaire liées à la sécurité.
Nous avons construit un programme d’anglais pratique, centré sur le poste de travail, fondé sur les besoins de communication réels observés directement sur le terrain.
Nous avons démarré par plusieurs entretiens approfondis avec les responsables d’équipe et la direction.
Nous sommes restés sur place pour observer, écouter et enregistrer les échanges afin d’identifier le langage réellement utilisé au quotidien.
Nous élaborions ainsi, en temps réel, un programme de formation linguistique parfaitement aligné sur les besoins spécifiques de Blue Bunny.
- Que doivent savoir les employés à propos de cette machine ? Comment l’appelez-vous exactement ?
- Quelles instructions donnez-vous tous les jours ?
- Quelles règles de sécurité répétez-vous sans cesse ?
- Quelles règles de sécurité les employés auraient-ils déjà dû maîtriser hier ?
- Quelles expressions les superviseurs utilisent-ils des dizaines de fois par poste ?
- Quel type de feedback devez-vous formuler auprès des employés ?
- Sur quels points les employés semblent-ils le plus souvent perdus ou confus ?
- Dans quelles situations devez-vous faire appel à un interprète, ce qui implique de détourner quelqu’un de ses propres tâches ?
Compréhension des avertissements, des règles et des consignes en cas d’urgence.
Indications, vocabulaire des outils et machines les plus courants, et attentes en matière de comportements au travail.
Poser des questions, signaler un problème et répondre efficacement aux superviseurs.
En plus de limiter la taille des groupes pour favoriser la participation et permettre une véritable pratique orale, nous avons adapté les cours à chaque équipe. Si les employés terminaient leur poste à 23 h, nous étions là pour enseigner l’anglais dès 21 h. Quelle que soit l’heure, Fluency Corp était présente.
Cette flexibilité a été un facteur clé de réussite. Notre engagement à rejoindre les employés là où ils se trouvaient – physiquement et sur le plan linguistique – a instauré un climat de confiance et suscité une forte adhésion.
Mise en place d’un niveau de base commun en anglais pour l’ensemble des équipes, améliorant à la fois la sécurité et la rapidité d’exécution sur le site de production.
Hausse de la confiance chez les collaborateurs, dont beaucoup n’avaient jamais suivi de cours d’anglais auparavant et participent désormais activement aux échanges en équipe.
Couverture de l’ensemble des équipes (y compris les horaires de nuit), avec une assiduité constante grâce à des plannings souples et à des contenus directement liés au poste de travail.
Aujourd’hui, Blue Bunny peut pleinement capitaliser sur le formidable potentiel de leadership déjà présent en interne. Le seul frein était jusque-là un niveau d’anglais insuffisant et un manque de codes professionnels ; désormais, les collaborateurs voient leurs pairs évoluer et être promus, ce qui constitue un puissant moteur de motivation pour tous.
Nous en sommes témoins chaque jour.
Confiez-nous les plannings les plus difficiles à organiser.
Nous savons gérer.
Aucun problème. Laissez-nous passer du temps avec vos équipes sur le terrain.