En tant que prestataires de formation linguistique en entreprise, nous entendons constamment des remarques et des questions comme celles-ci :
Comment le fait de proposer des cours de réduction d’accent à nos employés nous aidera-t-il à gagner plus d’argent ?
Vais-je vraiment contribuer aux résultats financiers de l’entreprise en apprenant l’espagnol ?
Nous n’avons tout simplement pas le temps pour une formation linguistique.
Cet expert-comptable parle déjà assez bien anglais. Je ne comprends pas pourquoi il souhaite des cours particuliers. Cela ne pourrait pas vraiment avoir d’impact, n’est-ce pas ?
Au fond, toutes ces questions peuvent se résumer à une interrogation clé :
L’argent que nous investissons dans une formation linguistique en entreprise générera-t-il un retour sur investissement ?
Nous sommes des défenseurs passionnés de la formation linguistique, mais nous comprenons parfaitement le point de vue des entreprises qui se posent cette question. Leurs ressources financières et leur temps sont limités, leurs besoins sont nombreux et elles doivent investir de manière judicieuse.
Il est tout à fait raisonnable de se demander : « Quel est le coût de la formation linguistique en entreprise ? » Mais les preuves ne manquent pas pour montrer que le coût de la formation linguistique en vaut largement la peine : c’est un investissement qui se rembourse plusieurs fois.
Le manque de maîtrise linguistique nuit aux résultats
Nous avons récemment rencontré la directrice des ressources humaines d’une entreprise multinationale qui envoie des expatriés japonais travailler aux États-Unis pour des séjours de deux à quatre ans.
Nous lui avons demandé combien de temps chaque collaborateur perdait chaque semaine en raison de problèmes de communication, et nous nous attendions à ce qu’elle réponde deux heures environ. C’est ce que nous rapportent habituellement nos clients au sujet du temps qu’un employé gagne par semaine après quelques mois de formation linguistique.
Au lieu de cela, sa réponse nous a choqués : cinq heures. Cinq ! Le manque de maîtrise de la langue faisait perdre à chacun de leurs employés plus d’une demi-journée de travail par semaine.
Il est difficile à comprendre qu’une entreprise puisse dire qu’elle n’a pas le temps pour une formation linguistique alors qu’elle sait que ses collaborateurs perdent du temps parce qu’ils ne disposent pas des compétences linguistiques nécessaires.
Pour rendre tout cela plus concret, imaginons une situation hypothétique : votre entreprise a relocalisé un collaborateur international aux États-Unis. Cet employé gagne 100 000 $ par an et il perd cinq heures par semaine en raison de son manque de maîtrise de la langue.
Si l’on tient compte des congés, des jours fériés et de quelques jours de maladie par an, son taux horaire est d’environ 58 $. Le coût de ces cinq heures perdues par semaine est donc d’environ 290 $.
À cela s’ajoute le temps perdu par les collègues de cet employé à cause de ses difficultés de communication. Il est probable que ces 290 $ hebdomadaires soient au moins multipliés par deux.
Sans formation, l’employé progressera sans doute un peu, mais continuera à rencontrer des difficultés au fil des années. Voici comment cela peut se présenter :
ANNÉE 1
L’employé perd cinq heures par semaine. S’il travaille 48 semaines par an (hors congés, jours fériés, etc.), cela représente 13 920 $, sur la base du taux horaire cité plus haut. En supposant que ses difficultés de communication fassent également perdre du temps aux autres, on peut facilement doubler ce montant pour atteindre 27 840 $.
ANNÉE 2
L’employé ne perd plus « que » trois heures par semaine, ce qui représente un coût annuel de 8 352 $. Là encore, il faut tenir compte de l’impact sur les autres collaborateurs. Le total de la deuxième année s’élève donc à 16 704 $.
ANNÉES 3, 4 ET 5
L’employé acquiert progressivement des compétences linguistiques, mais a encore du mal à créer du lien et à se faire comprendre. Pour ces années, comptons une perte de 1,5 heure par semaine. Cela représente un coût annuel de 4 176 $ pour lui, et de 8 352 $ si l’on prend en compte l’impact sur les autres collaborateurs. Le total sur trois ans est donc de 25 056 $.
De manière prudente, le manque de maîtrise linguistique de cet employé coûtera à l’entreprise 69 600 $ sur cinq ans !
Il existe d’autres façons pour votre entreprise de subir un impact financier si elle ne propose pas de formation linguistique à cet employé. Sans compétences linguistiques, il lui est plus difficile d’apporter une contribution significative au travail. Vous passez à côté de la valeur de ses retours, de ses idées et de tout son potentiel.
Il lui est également plus difficile de se sentir chez lui dans un nouveau pays et de créer des liens avec les autres. Tout cela augmente la probabilité que la relocalisation de l’employé soit un échec et qu’il décide de rentrer dans son pays d’origine. Sachant que les coûts de relocalisation varient généralement entre 72 000 $ et 1 million de dollars, un échec de ce type représente un coût considérable pour votre entreprise.
Il doit bien exister une meilleure solution, n’est-ce pas ?
La formation linguistique en entreprise est rapidement rentable
Chez Fluency Corp, nous sommes convaincus que la meilleure solution est d’investir tôt dans la formation linguistique. Pour revenir à votre question initiale : « Quel est le coût de la formation linguistique ? » Nos cours commencent à 110 $ par semaine pour le nombre minimum d’heures nécessaires à une progression régulière. Cela représente 5 280 $ pour 48 semaines de cours par an.
L’objectif est qu’au milieu de cette première année, votre collaborateur soit déjà nettement plus à l’aise pour communiquer et perde beaucoup moins de temps. Après un an avec deux heures de formation linguistique par semaine, votre employé est presque à 100 % de sa capacité de travail (si vous l’avez recruté avec un niveau B2, ce qui est courant).
Reprenons donc notre calcul annuel :
ANNÉE 1
Voici les coûts de la première année dans ce nouveau scénario :
- 5 280 $ pour une année complète de cours avec un formateur natif.
- 5 568 $ (2 heures par semaine × 48 semaines × un taux horaire de 58 $) pour le temps « consacré » à la formation linguistique — même si l’on pourrait considérer qu’il ne s’agit pas réellement d’une perte.
- Une moyenne de 3 heures perdues par semaine, plus le même volume de temps pour les collaborateurs qui travaillent avec lui : 16 704 $.
Le total de la première année est donc de 27 552 $. Nous réalisons déjà une petite économie. Mais les choses vont encore s’améliorer ! Sans parler du fait qu’entre la première et la deuxième année, c’est généralement là que la plupart des relocalisations échouent : si l’on ajoute la réussite de la relocalisation, ce sont entre 75 000 $ et 1 million de dollars d’économies supplémentaires.
ANNÉE 2
Les montants de 5 280 $ et 5 568 $ restent identiques. En revanche, l’employé ne perd plus que 90 minutes par semaine au maximum en raison de problèmes de langue. Nous continuons de supposer que ses collègues perdent un temps comparable. Le total est donc de 8 352 $. Vous avez réduit de moitié les pertes de la deuxième année par rapport au premier scénario.
ANNÉE 3
Nous comptons toujours 5 280 $ pour la formation annuelle et 5 568 $ pour le temps que l’employé consacre aux cours. À mesure qu’il affine son accent et perfectionne sa capacité à exprimer clairement ses idées, il ne perd pratiquement plus de temps (ni n’en fait perdre à ses collègues). Le nouveau total pour la troisième année est de 10 848 $.
ANNÉES 4 ET 5
L’employé dispose désormais de solides compétences de communication. Il n’a plus besoin de formation linguistique et ne perd plus de temps. Le coût de la formation linguistique pour l’entreprise sur ces années ? Zéro.
Avec la formation linguistique, le nouveau total sur cinq ans est de 46 752 $ ! Comparé aux 69 600 $ du scénario sans formation, cela représente une économie de 33 %.
En d’autres termes, si vous aviez décidé que vous ne pouviez pas vous permettre de financer une formation linguistique pour cet employé, vous auriez coûté à votre entreprise près de 23 000 $.
Sans même tenir compte du coût d’une relocalisation potentiellement ratée et de toutes les contributions de cet employé dont vous seriez privés en raison de son manque de maîtrise linguistique. La formation linguistique renforce la collaboration, la productivité et la confiance.
Et cela n’a tout simplement pas de prix.
Qu’est-ce qui rend la formation linguistique en entreprise abordable ?
La manière dont nous maîtrisons les coûts de la formation linguistique repose sur notre méthode. Nous visons à rendre les employés et les dirigeants aussi rapidement que possible opérationnels dans la langue. Aucun temps perdu à apprendre du vocabulaire non pertinent ou à travailler avec des flashcards. Nous personnalisons chaque cours afin que vos collaborateurs apprennent exactement ce dont ils ont besoin pour être productifs au travail. E‑mails, présentations, échanges avec les clients — nous travaillons sur toutes les compétences nécessaires à leur réussite. Consultez notre page FAQ pour plus de détails sur le fonctionnement des cours de langue avec Fluency Corp.
Nous proposons des formations linguistiques en entreprise dans des villes du monde entier. Des villes américaines comme Chicago, Dallas, Seattle et Washington D.C. comptent de nombreux pôles d’affaires internationaux.
Choisissez des cours de langue sur site dans vos bureaux ou des cours en ligne via Skype pour vos employés. Espagnol, anglais, japonais, mandarin et bien d’autres langues sont disponibles. Contactez-nous pour une consultation à l’adresse getfluent@fluencycorp.com.